En Bidxichi Filigrana cada pieza es elaborada artesanalmente y con gran atención al detalle. Nuestro objetivo es que recibas una joya especial y de excelente calidad. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios.
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
La pieza llegó dañada.
El producto recibido es diferente al solicitado.
Existe algún defecto de fabricación.
Para solicitar una devolución o cambio, es necesario contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega de tu pedido, enviando fotografías y descripción del inconveniente.
Las piezas personalizadas o hechas sobre pedido (como cambios de piedras, medidas, tonos de plata o diseños especiales) no cuentan con devolución, ya que fueron elaboradas específicamente para el cliente.
La pieza deberá:
Estar sin uso.
Conservar sus condiciones originales.
Incluir empaque original en caso de ser solicitado.
Una vez recibido el reporte:
Revisaremos el caso y las evidencias enviadas.
Confirmaremos si aplica cambio, reparación o devolución.
En caso de proceder, indicaremos los pasos para el envío de la pieza.
Si el error o daño es atribuible a Bidxichi Filigrana, nosotros cubriremos el envío correspondiente.
En cambios por decisión del cliente (modelo, tamaño o preferencia), el costo de envío será cubierto por el cliente.
Al ser joyería artesanal, algunas piezas pueden requerir mantenimiento con el tiempo. También ofrecemos servicio de limpieza y reparación para conservar la belleza de tus joyas.
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con tu pedido, puedes contactarnos mediante nuestras redes sociales o canales oficiales de atención.
Gracias por apoyar el trabajo artesanal mexicano.
